群众的“口碑”是评判工作的真正标准，是检验工作好坏的“试金石”。今年以来，湖北省枝江市坚持以人为本理念，将群众满意度评价作为专项纳入城乡综合管理工作评估细则，倒逼城乡综合管理工作围着群众需求干，推动城乡综合管理向城乡综合治理转变。
创新评价体系，让群众成为城乡综合管理的参与者。城乡综合管理工作归根到底是群众工作，离不开群众的全方位参与。4月，在全市开展群众满意度测评，实地评估过程中随机邀请居民对各镇（街道）的城乡综合管理各项工作按“满意”“基本满意”“不满意”3个等次进行评价，同时收集群众意见，评价结果计入每月评估得分，意见及时反馈相关单位。
拓宽评价途径，让群众成为城乡综合管理的监督员。群众评价过程中不仅要让群众评，还要让群众说。工作开展以来，累计收集环境卫生、镇容秩序、市政设施等45条意见，如安阳路垃圾桶过少、人行道破损；玛瑙河大道道路保洁力度不够；青化路出店经营流动摊贩较多，管理不到位；长安大道停车规划有问题，缺少非机动车停车位等。除了现场评价外，还开通了督查考核办电话，随时收集群众意见和建议。为了让群众真有话语权、说话能管用，问题意见和整改情况将一并纳入考核评估。
注重评价整改，让群众成为城乡综合管理的受益人。通过限时整改，切实提高管理服务质量和效率，营造了干净、整洁、安全、有序的城乡人居环境，让群众获得实惠。今年以来，共收集反馈问题3218个，整改2980个，整改率达到92.6%。七星台镇张师傅感慨地说：“我们街上比以前干净多了，路也好像宽了，特别是人行道，现在走起来顺畅多了。”
群众评价是一把标尺，“好不好”群众最有发言权；群众评价也是一根指挥棒，指明了城市管理工作努力的方向。未来，枝江市将积极开展城乡综合管理共同缔造，切实提升群众参与热情。
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